Bedenktijd en Herroepingsrecht (Consumenten)
Bij Daily Phones BV heb je het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons retour te sturen. Dit is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Voorwaarden voor Retourneren en Waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en aanzetten om te beoordelen of je het wilt houden, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou doen. Het is echter niet de bedoeling dat je het apparaat volledig in gebruik neemt (zoals een simkaart plaatsen, er intensief mee bellen, het buitenshuis gebruiken of apps installeren).
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, gelden de volgende richtlijnen:
- Het product dient onbeschadigd en in de originele staat te zijn.
- Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele, onbeschadigde verpakking met alle meegeleverde accessoires en boekjes.
- Verwijder alle persoonlijke accounts (zoals je Google Account of Apple ID) en zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen. Let op: is ‘Zoek mijn iPhone’ (iCloud) of een Android-lock nog actief? Dan is het toestel waardeloos en onbruikbaar voor ons. Wij kunnen de retour dan niet verwerken totdat dit door jou is verwijderd.
- Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is er sprake van krasjes, vuil of andere gebruikersschade? Dan brengen wij een waardevermindering in rekening. Deze waardevermindering staat gelijk aan de schade en kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.
Uitzonderingen: Wat kan niet retour?
De volgende producten vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden:
- Hygiëneproducten, zoals in-ear oordopjes (bijvoorbeeld AirPods of Galaxy Buds), waarvan de verzegeling (seal) van de verpakking na levering is verbroken. Om gezondheids- en hygiëneredenen nemen wij geopende oordopjes niet terug.
- Screenprotectors waarvan de beschermfolie is verwijderd of die al (deels) op een scherm zijn geplakt.
- Bestellingen geplaatst door zakelijke klanten (B2B). Het herroepingsrecht is uitsluitend bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke aankopen geldt geen 14 dagen bedenktijd.
Kosten en Risico van de Retourzending
De verzendkosten voor het retourneren van de bestelling van jouw adres naar ons in Dokkum zijn voor eigen rekening. Omdat het vaak om kostbare apparatuur gaat, adviseren wij je met klem om de retourzending aangetekend en verzekerd (met Track & Trace) te versturen. Jij bent namelijk als afzender juridisch verantwoordelijk voor het transport. Mocht het pakket onderweg kwijtraken of beschadigen, dan ligt dit risico bij jou.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@dailyphones.io en vermeld je ordernummer. Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies. Verpak het product zorgvuldig in een stevige verzenddoos (gebruik de originele productdoos nooit als buitenste verzenddoos, plak hier geen verzendlabels op).
- Breng het pakket naar een pakketpunt.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd op eventuele schade of actieve accounts, verwerken wij de terugbetaling. Wij storten het orderbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, indien de gehele order retour komt) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, terug op je rekening. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.
