Bij Daily Phones BV staan we voor de kwaliteit van onze producten. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je aankoop, dan lossen we dit graag voor je op. Op deze pagina leggen we duidelijk uit waar je recht op hebt, welke garantietermijnen gelden, wat je zelf moet doen, en wat de uitzonderingen zijn.
1. Wettelijke Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. De extra (commerciële of fabrieks)garanties die hieronder worden beschreven, doen geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.
2. Onze Garantietermijnen per Productgroep
Naast de wettelijke garantie hanteren wij voor de volgende productcategorieën de volgende termijnen:
Refurbished telefoons en apparaten
Op al onze refurbished toestellen geven wij standaard 12 maanden garantie op hardwarematige defecten die buiten jouw schuld om zijn ontstaan.
Nieuwe en Open-Box telefoons
Voor nieuwe en ‘open-box’ toestellen geldt de standaard fabrieksgarantie (doorgaans 12 maanden bij Apple en 24 maanden bij Samsung). Wij begeleiden dit proces voor je naar de fabrikant.
Accessoires (Laders, Powerbanks, Screenprotectors en Hoesjes)
Voor accessoires uit ons assortiment, zoals opladers, kabels, powerbanks, screenprotectors en telefoonhoesjes, bieden wij een commerciële garantie van maximaal 3 maanden. Binnen deze periode dekken wij uitsluitend aantoonbare fabricagefouten (bijvoorbeeld een chip in een lader die vanaf dag één niet werkt).
Hygiëneproducten (Oordopjes en Headsets)
Voor in-ear oordopjes (zoals AirPods of Galaxy Buds) geldt uiteraard garantie bij een technisch defect vanuit de fabriek. Let echter op: oordopjes zijn hygiëneproducten. Wij nemen deze uitsluitend in behandeling voor garantie of retour wanneer het defect niet is veroorzaakt door vuil, oorsmeer of vocht. Bij het indienen van een claim moeten deze producten volledig gereinigd worden aangeleverd.
3. Wat valt NIET onder de garantie? (Uitzonderingen)
Defecten of schades die zijn ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik door de klant, vallen altijd buiten de garantie. Dit omvat onder andere:
- Laders en kabels: Kabelbreuk, kapotte of verbogen connectoren (door te hard trekken of scheef inpluggen), en schade door kortsluiting van buitenaf vallen niet onder garantie. Dit is gebruikersschade.
- Screenprotectors en hoesjes: Luchtbellen na zelf plakken, scheuren, krassen, verkleuring of breuken door stoten en vallen vallen buiten de garantie. Een screenprotector is juist bedoeld om kapot te gaan om je scherm te redden.
- Telefoons en tablets: Val-, stoot- en drukschade (gebarsten schermen, deuken), softwareproblemen door eigen toedoen, en waterschade. Ook bij toestellen met een waterdichtheids-rating (IP-certificering) vervalt de garantie bij vochtschade, omdat deze weerstand door normaal gebruik afneemt.
- Slijtage: Normale slijtage van onderdelen, zoals een batterij die na verloop van tijd minder lang meegaat.
- Reparatie door derden: De garantie vervalt direct en volledig indien het toestel is geopend of gerepareerd door een onofficiële derde partij.
4. Voorwaarden voor het indienen van een Garantieclaim
Wanneer je een beroep wilt doen op de garantie, gelden de volgende harde eisen en voorwaarden:
- Aanlevering en Originele Verpakking: Om fraude te voorkomen en je claim in behandeling te kunnen nemen, dient het product – ongeacht of het een telefoon, lader of hoesje is – in zo oorspronkelijk mogelijke, onbeschadigde staat te worden aangeleverd. Wij verlangen dat je het product retourneert in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende boekjes en accessoires.
- Verzending en Transportrisico: Je bent zelf verantwoordelijk voor het transport van het apparaat naar onze winkel of ons reparatiecentrum. Het risico voor verlies of beschadiging tijdens de verzending naar ons ligt volledig bij jou als klant. Zorg er dus voor dat je het product veilig en goed verpakt (bij voorkeur verzekerd) verstuurt.
- Verzendkosten: De verzendkosten voor het opsturen van een defect product naar Daily Phones BV zijn in eerste instantie voor eigen rekening. Wordt na onderzoek vastgesteld dat het inderdaad om een gegronde, wettelijke garantieclaim gaat (fabricagefout)? Dan storten wij de gemaakte verzendkosten voor de retourzending achteraf aan je terug. Bij gebruikersschade blijf je zelf verantwoordelijk voor deze kosten.
- Maak een back-up en verwijder accounts: Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van data. Zorg voor een back-up. Toestellen moeten worden opgestuurd zónder toegangscodes en verwijderd zijn van iCloud (Zoek mijn iPhone) of Google Accounts. Is het toestel nog gelockt? Dan wordt de garantieclaim niet in behandeling genomen.
- Onderzoekskosten bij onterechte claims: Blijkt na inspectie dat het defect is veroorzaakt door gebruikersschade (bijv. kabelbreuk, valschade of interne waterschade)? Dan valt dit buiten de garantie. Wij brengen in dat geval onderzoekskosten van 39 euro in rekening. Na betaling van deze kosten (en eventuele reparatiekosten als je daarvoor kiest) sturen we het product naar je terug.
5. Hoe meld ik een garantiegeval aan?
Neem voordat je iets opstuurt altijd eerst contact met ons op via support@dailyphones.io. Vermeld je ordernummer, stuur duidelijke foto’s of video’s van het defect en de originele verpakking, en omschrijf de klacht. Wij geven je dan de juiste instructies voor het opsturen naar onze vestiging van Harlingen.
