Bij Daily Phones streven we naar uitstekende service en producten van hoge kwaliteit. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over een product of onze dienstverlening, dan verzoeken we u vriendelijk een klacht in te dienen volgens deze procedure. We nemen alle klachten serieus en handelen deze af conform de wettelijke eisen.
U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar support@dailyphones.io.
Vermeld hierbij alstublieft:
We bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 1 werkdag en streven ernaar om in overleg snel tot een oplossing te komen.
U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie met onze bevindingen en een voorgestelde oplossing.
Mocht de klacht complex zijn en meer tijd vragen, dan verlengen we deze termijn met maximaal 14 dagen. U wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
Komt u niet tot een oplossing of bent u het niet eens met onze reactie? Geef ons dan nog 4 weken de tijd om in onderling overleg tot een akkoord te komen.
Na de periode van 4 weken ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
U kunt het geschil dan voorleggen aan:
Voor algemene vragen of meldingen verwijzen we naar ACM ConsuWijzer. Bij misleiding of oneerlijke praktijken kunt u dit ook rechtstreeks melden bij de ACM.
